Retur

Da, poți oricând în intervalul de 30 zile calendaristice.

Cererile de retur se fac în formular de retur prin completarea acestuia. Mergi spre formularul de retur

Poți returna prin:

• curier, cu preluare de acasă
• la easybox / locker 

ATENȚIE: 

• Returul se face doar după completarea formularului și confirmarea noastră telefonică sau e-mail!
• AWB este generat de catre noi dupa confirmarea cererii de retur. NU generati dvs. AWB-uri prin alte firme de curierat!

Da, se poate returna la orice EasyBox/Locker orice comandă atâta timp cât dimensiunile produsului nu depășesc dimensiunile maxime ale lockerului. 

Dimensiuni sertare locker:

• S (L x l x h) cm => 47 x 44.5 x 10
• M (L x l x h) cm => 47 x 44.5 x 19
• L (L x l x h) cm => 47 x 44.5 x 39

Este simplu:

1. Se completează formularul de retur
2. Noi confirmăm returul (telefonic sau email)
3. În funcție de cum dorești să se facă returul (Curier sau Easybox/Locker) îl predai curierulul respectiv îl încarci în locker.
4. Recepționăm pachetul 
5. Primești banii înapoi

Alte detalii

• Pentru returul la curier, generăm noi un AWB iar curierul va veni să îl ridice
• Pentru returul la EasyBox/Locker îți punem la dispoziție un formular în care poți selecta locker-ul dorit în care vrei să încarci pachetul.

În funcție de modalitatea de plată:

• dacă ai plătit cu cardul, este simplu! Nu trebuie să faci nimic, noi îti returnăm pe cardul de pe care s-a făcut plata.
• dacă ai plătit ramburs, trebuie să ne furnizezi un cont bancar.
• daca nu dorești banii ci alt produs, îți oferim contravaloarea produselor sub formă de voucher.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.
Purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformitații, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Următoarele categorii de produse NU se pot returna decat sigilate: 

• Consumabile (filtre și cartușe filtrante, cartușe refil, acumulatori, cartușe imprimantă, accesorii birotică și papetărie etc.)
• Produse de îngrijire personală, cosmetice, parfumuri
• Produse pentru igiena intimă (absorbante, irigatoare, gel intim,reserve periute de dinti, etc.) și igiena dentară (periuțe de dinți, irigatoare bucale etc.)
• Extensii de garanții
• Birotica și papetărie
• Produse pentru copii și nou-născuți (scutece și hrană, igienă și îngrijire etc.)
• Articole pentru gravide (accesorii maternitate și cosmetice gravide etc.)
• Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.
• Produsele aduse in stoc in urma unei comenzi speciale ferme si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate.
• Din motive de igiena nu se accepta retur la anumite tipuri de produse (vezi mai jos)

Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.

• produse confectionate dupa specificații prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.
• produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid
• produse consumabile desigilate aferente oricărei categorii de produse din ofertă
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătații sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (anumite produse din categoria ÎNGRIJIRE PERSONALĂ, MAMĂ ȘI COPILUL sau SPORT ȘI FITNESS sau alte produse care se folosesc pentru igiena / ingrijire corporală sau pentru alimentație.
• produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
• înregistrari audio, video, sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material
• Aceste excepții se aplică conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014.

Produsele comandate și ridicate din punctul de lucru, nu pot fi returnate conform O.U.G 34 din 2014. (ACESTE PRODUSE POT FI TESTATE LA MOMENTUL RECEPTIEI).

Diminuarea valorii bunurilor returnate (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3)

Întrucat în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii. Produsele electronice și electrocasnice se probează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin folosirea acestora în scopul în care au fost produse. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
Acțiuni acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

• dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucțiunile pentru despachetare (acolo unde producatorul indică modul de manipulare ) fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
• inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;
• în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora;
• în cazul produselor care necesită montarea de accesorii consumabile (de ex.: filtre, cartușe refill, cartușe de imprimantă, toner etc.) sau racordarea la alte utilități decât energia electrică (de ex.: apă, gaz metan, aer comprimat etc.) se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora și nu se permite montarea accesoriilor consumabile.

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Acțiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

• folosirea aparatelor electronice sau electrocasnice în orice alt mod decât testarea prin pornirea/oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor și a etichetelor;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile (de ex. cartușe de cerneală, toner etc.)
• desigilarea sau instalarea licențelor software;
• desigilarea produselor alimentare, cosmetice, de îngrijire personală, de curățenie, produselor pentru copii și nou-născuți sau de lenjerie intimă.
• alte acțiuni de folosire a produsul care duce la diminuarea valorii.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Ca urmare atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor. Înainte de a returna produsul vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau scotch pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Refurbished. Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat și/sau rupt și/sau tăiat și/sau găurit și/sau ud și/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se diminuează cu valoarea aducerii la conformitate.

Valoarea produselor cu ambalajul original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) se diminuează conform valorii aducerii la conformitate. 

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibila vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea proceduri de returnare supusa taxelor de readucere a produselor la starea in care au fost livrate.

Diminuarea se aplica intre 10%-90% din valoarea inițiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata către client la recepționarea produselor.

• produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor, cu excepția certificatelor de garanție emise în format electronic.
• daca produsele returnate au fost insoțite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate si acestea. In caz contrar, valoarea acestora se diminuează din valorea returului.

Bootic Negru S.R.L. (Bootic.ro) recomanda, pentru o desfășurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea completa a ambalajului si accesoriilor alături de care este însoțit produsul. Returnarea unui produs fără ambalaj sau fără alte accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporți de siguranță / protecție din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor mai sus menționate.

Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate: produse alimentare, produse cosmetice, produse de lenjerie, anumite produse electronice cu utilizare destinată contactului cu pielea/parul/cavitatea bucala/urechi. 
 

Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare aplicabilă persoanelor fizice (care au calitatea de Consumator) *

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care, în cadrul contractelor care într ă sub incidenţa prezenței legi, acţionează în scopuri din afară activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale;

Returnarea produselor se poate face prin firmă de curierat respectând pașii mai sus menționați . Coletele NU se pot expedia prin Poștă Română.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Returnarea se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renunțare / returnare. Se recomandă returnarea produselor cu opțiunea verificare colet. Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție.

• Returnarea unui produs fără ambalajul acestuia sau fără accesorii ale ambalajului (spre exemplu suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produselor, conform celor menționate mai jos.
• Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri , etc.. fără că acestea să fie aduse la conformitate.
• În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel și se solicită returul pentru toate este necesar că doar unul dintre produse să fie desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maxim 14 zile de la dată la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar nu înainte de dată recepționării bunurilor.

Retragerea din contract sau renunțarea la cumpărare aplicabilă persoanelor juridice (operatori economici *) / clienților care nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator *(Confom Lege 449 /2003, art 2 Lit a)

* Orice operator economic înregistrat la ANAF în baza unui CUI/CIF cu excepția organizatilor non-profit sau a asociaților alcătuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociații de locatari).

Condițiile de retur în cazul persoanelor juridice ( operatori economici* )/ clienților care nu întrunesc condițiile privind calitatea de consumator *:

• perioada de 3 zile lucrătoare de la dată intrării în posesie a produsului / produselor
• produsul returnat să fie sigilat sau nefolosit
• produsele acceptate ca retur, se vor returna în termen de maximum 3 zile (calendaristice) de la solicitarea de retur.
• suportă cheltuielile de transport tur-retur.
• Produse aduse pe comandă (ex. cantități mari) în caz de retur, se pierde avansul.

Condițiile de retur de mai sus sunt cumulative, astfel trebuie să fie îndeplinite toate pentru a putea returna un produs. Ne rezervăm dreptul de aplicare a unei penalizări sau de a refuză returul în cazul produselor care nu îndeplinesc condițiile mai sus menționate sau cu termenul de retur depășit.

De retinut:

Ordonantele privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanta nu se aplica in cazul unei persoane juridice.

În mod normal, persoanele juridice nu au drept de retur indiferent de modalitatea de achizitie (comanda online, livrare sau ridicare din magazin) însă noi acceptăm. Pentru produsele achizitionate din magazin sau online care prezinta defecte in momentul livrarii (receptiei), clientul trebuie sa notifice in scris Bootic.ro in termen de 24 de ore de la livrarea produsului. Orice sesizare ulterioară, va fi procesata conform prevederilor garanției. Pentru coletele care prezinta deteriorari vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, va recomandam sa refuzati primirea lor. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat si se va întocmi împreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.

Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014

Expeditorul răspunde cu privire la corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor.

Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într -un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului ( se recomandă folosirea elementelor de siguranță , ex: poliester, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății , formei și naturii conținutului , cât și modului și duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

Termenul de analizare al unei solicitări de retragere din contract poate varia între 1 – 14 zile de la recepția produsului dar nu va depăși termenul legal de rambursare contravalorii în conformitate cu legislația în vigoare.

Returnarea sumelor de bani achitate se vor realiza ulterior prin transfer bancar.

În vederea evitării refuzului coletelor deteriorate și pentru verificarea integrității produselor și accesoriilor, recomandăm că returul să se facă cu posibilitatea verificării coletului la recepție . În situația în care coletul prezintă suspiciunea deteriorării și nu poate fi verificat în prezența agentului de curierat ( în lipsa opțiunii de verificare colet) avesta va fi returnat, urmând a fi recuperat de la domiciliul clientului pe costul operatorului, ulterior va fi încheiat procesul de constatare în prezența agentului de livrare.

Pentru a solicită eventualele despăgubiri de la firma de curierat puteți verificați integritatea produsului returnat în prezența agentului de curierat și va recomandăm să solicitați încheierea unui proces verbal de constatare. Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative , ” Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 , în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Cheltuielile de transport sunt suportate de consumator si se retrag din suma plătită.

Returnarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renunțare / returnare. Confom Lege 449 /2003, art 2 Lit a).