Întrebări Frecvente

In funcție de modalitatea de livrare pentru care ai optat la plasarea comenzii, acesta este trimis prin curier sau la locker (EasyBox).

Costul unei livrări este cuprins între 8.5lei și 18.5lei sau 0 lei, după depășirea pragului de gratuitate.

Exemple:

• Pentru comenzile mai mici de 299lei (promo 199lei) cu livrare acasă, costul transportului începe de la 14.5lei*
• Pentru comenzile mai mari de 199lei (promo 99lei) costul transportului la EasyBox este GRATUIT*
• Pentru comenzile mai mici de 199lei (promo 99lei) costul transportului la EasyBox 8.5lei

*Costul livrării depinde de modul de livrare (EasyBox sau curier), plată (card sau ramburs) și locație. La plata ramburs, se adaugă 4lei taxă ramburs. Vezi detalii în secțiunea transport si plată

De regulă, produsele comandate până la ora 14:30 ziua curentă, se expediază în aceeași zi cu excepție* zilele de weekend și sărbători legale.

*sunt cazuri în care expediem și sâmbăta.

De regulă, produsele ajung la tine între 20 și 48 de ore dar pot exista și întârzieri (în funcție de localitate, curier, condiții meteo, etc.)

Daca apar întârzieri, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica situația.

Alte detalii:

• sunt cazuri în care se fac livrări și sâmbăta
• în ziua livrării, de regulă primiți un SMS cu numărul curierului

Da, toate comenzile plasate la adresa dvs., beneficiază de deschidere pachet în fața curierului, în mod gratuit.

La Bootic plătești după ce deschizi coletul și te asiguri că ai primit produsul comandat, în stare perfectă. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru toate produsele și este valabil atât pentru persoanele fizice, cât și pentru persoanele juridice.

Cum funcționează serviciul?

În momentul primirii comenzii poți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.

Acest serviciu iți oferă doar posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.

Daca în urma deschiderii coletului constați că produsul comandat nu este în stare perfectă de livrare și prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, iți recomandăm să refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie să completezi un proces verbal de constatare, în prezenta curierului, în momentul livrării. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

Dacă ai achitat comanda online și in urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, suma achitata online va fi restituită în contul din care ai efectuat plata, în cel mai scurt timp.

În cazul comenzilor ce conțin mai multe produse, dacă în urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constați că unul dintre produse nu se află în stare perfectă și decizi refuzarea acestuia, procedura implică returul întregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.

Easybox este cea mai nouă opțiune de livrare pentru comenzile tale. Produsele dorite sunt livrate într-un locker securizat, disponibil nonstop în mai multe puncte de ridicare din toată țară.

Condiții de livrare la easybox:

• Plata la EasyBox se face doar cu cardul, online sau la ridicarea produselor; cardurile contactless sunt, de asemenea, acceptate la easybox.
• Se pot livra în easybox doar produse de dimensiuni mici sau medii.
• Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 199lei (promo 99lei) iar costul de livrare pentru cele cu valori sub 199lei (promo 99lei) este de 8.5 lei.
• În cazul comenzilor plătite cu card bancar la easybox, se aplică o taxă de procesare plată la livrare în valoare de 4lei. Dacă plata a fost făcută online, la plasarea comenzii, această taxa nu se aplică.
• În situația în care la momentul livrării easyboxul selectat este plin, coletul va fi redirecționat către un alt easybox din apropiere. Acest lucru se întâmplă în cazul în care, după încercări repetate de încărcare a coletului, niciun sertar nu va fi disponibil. Easyboxul către care se va redirecționa coletul se află în proximitatea punctului de livrare selectat. Te vom informa atât înainte, cât și după redirecționarea coletului.

Ce trebuie să faci pentru a beneficia de acest serviciu:

Adaugă produsele în coș și procesul de finalizare comandă selectează modalitatea EasyBox/Locker, alege un Easybox dintre punctele de livrare din listă/hartă.

Când comandă ta ajunge în locker, vei primi de la Sameday un e-mail cu un cod QR și un SMS cu codul PIN.

Ai 36 de ore să ridici produsele, cu excepția comenzilor livrate vineri (72 ore ) și sâmbătă (48 ore).

Scanarea codului QR sau introducerea codul PIN la punctul de ridicare va duce la deblocarea compartimentul în care se află coletul.

Dacă ai optat pentru creare cont la momentul comenzii, poți verifica acest lucru în contul tău. 

Daca nu ai optat pentru creare cont, accesează urmăreste comanda (aici se poate verifica doar statusul comenzii)

Pentru verificarea expediției (AWB-ul), se verifică pe site-ul curierului cu numărul de AWB primit pe email. Numărul de AWB și link spre urmărire pachet, se primește automat pe mail după generarea lui de către noi în platforma curierului.

În e-mailul, „AWB pentru comanda ta” sunt atât numărul de AWB cât și link-uri directe spre verificare status.

Atenție: de la generarea AWB-ului până la predarea pachetului la curier, pot trece câteva ore.